2026.03.01 宿泊
宿泊約款変更のお知らせ
平素より、ホテルメトロポリタン仙台をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ホテルメトロポリタン仙台では2026年4月1日より宿泊約款に第23条を新設致します。
■ カスタマーハラスメントに対する行動指針（第 23 条）
当社従業員等に対して、カスタマーハラスメントが行われた場合には、サービス提供をお断り
させていただきます。さらに当社が悪質と判断した場合は、警察・弁護士等に連絡の上、法的
措置等含めた厳正な対処を行います。
カスタマーハラスメントの定義
宿泊客等による要求内容の妥当性が認められないもの、要求を実現するための手段・様態とし
て、社会通念上相当な範囲を超える言動・行動により当社従業員等の就業環境や人権を侵害す
る言動を指します。
以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。
（1）合理的理由のない謝罪の要求
（2）過剰または不合理な要求
（3）社会通念上、過剰なサービスの提供の要求
（4）身体的な攻撃(暴行、傷害)
（5）精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
（6）威圧的な言動
（7）継続的な、執拗な言動
（8）拘束的な言動(長時間の拘束（居座り、電話、その他業務に支障を及ぼす行為）)
（9）差別的な言動
（10）性的な言動（セクシャルハラスメント）
（11）従業員個人への攻撃、要求
（12）正当な理由なく合意を得ずに行う録音・録画
（13）SNS やインターネットでの誹謗中傷、虚偽の情報提供や拡散
（14）正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪・土下座の要求
今後とも、ホテルメトロポリタン仙台をご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
